Müşteri İlişkileri Sorumlusu

POZISYON ÖZETI

Türkiye’nin ilk ve tek global Ambalaj Tasarımı ve Marka Deneyimi ajansımıza (sgkinc.com), Müşteri Hizmetleri bölümünde görevlendirilmek üzere, 'Müşteri Hizmetleri Sorumlusu” arıyoruz.

Müşteri Hizmetleri Sorumlusu, SGK Brand Solutions ile müşterileri arasındaki marka-ambalaj tasarımı, baskı öncesi hazırlık, matbaada baskı yönetimi ve dijital mecralar için ambalaj görsellerin oluşturulmasını sağlamadaki tüm süreçlerin etkin bir şekilde yönetilmesinden sorumlu olacaktır.

Taleplerin karşılanması, incelenmesi, kayda alınması, planlanması, kontrol edilmesi, teslim edilmesi, faturalandırılması ve müşteri memnuniyetin ölçülmesi ana sorumluluklarını oluşturmaktadır.

CSR rolünden, müşteri ile güçlü bir ilişki kurarak, müşterinin çıkarlarını ajansta, ajansın çıkarlarını ise müşteride temsil etmesi beklenmektedir. 

İŞ SORUMLULUKLARI

1. Tasarım, Baskı öncesi hazırlık, Dijital Ambalaj Görseli ve Baskı Yönetimi Hizmetleri için etkin müşteri yönetimi

- Müşteri ekibiyle yakın çalışarak talepleri karşılamak, işbirliği platformunda işleri ve projeleri yönetmek.

- Müşterinin Pazarlama, ArGe ve Üretim ekipleriyle işbirliği içinde çalışarak süreçlerin verimliliğini sağlamak.

- Yıllık iş tahminlerini takip etmek ve güncel kalmasını sağlamak.

- Kaynak yönetimi yaparak işlerin zamanında teslim edilebilmesini sağlamak.

- Günlük olarak her türlü yoğunluğu yönetmek için ajansın üretim ekibi ile koordine olmak.

- Ajansın teknik hizmetler ekibi ile yakın çalışmak.

- Müşterileri ödeme vadelerini takip ederek, tahsilat süreçlerini yönetmek.

- Müşteriye finansal ve proje bazlı raporlar sunmak.

- Müşteriye üç aylık ve yıllık veri/KPI raporları sağlamak.

2. İş geliştirme

- Müşteri bünyesinde Ajansın sağladığı hizmetlerin tanıtımını yapmak.

- Ajansın değerini ve hizmet ağını genişletmek için Pazarlama ve Satın Alma ekiplerini gelişmelerden haberdar etmek.

- Dijital, çizgi altı, satış noktası tasarım gibi ek hizmetlerin sunulmasına destek olmak.

- Gerektiğinde üçüncü partilerden teklif almak.

3. Verimlilik ve sürekli iyileştirmeler

- Sürekli iyileştirme fırsatlarını belirlemek için süreç boyunca performans takibi yapmak.

- Verimlilik alanlarını gözetmek ve gerekli geri bildirimleri yapmak .

NİTELİKLER / GEREKSİNİMLER

Üniversitelerin ilgili bölümlerinden (İşletme Yönetimi, Pazarlama, Reklamcılık) mezun.

FMCG Ambalaj Tasarımı [Kurumsal veya Ajans], pazarlama, ajans veya yayıncılık, proje yönetimi ortamında en az beş yıllık deneyim sahibi.

İyi derecede ingilizce bilgisine sahip.

Ambalaj, grafik ve matbaa baskı konusunda bilgili.

Gündemi, trendleri, sosyal medyayı takip etme merakı, popüler kültüre ve teknolojiye hakimiyet.

Stratejik ve analitik düşünme yeteneği.

Çözüm odaklılık, etkili insan ilişkileri yönetimi, organizasyon yeteneği.

Sosyal, aktif bir kişiliğe sahip olma, takım oyunculuğu, gözlemcilik, pozitif düşünme eğilimi.

Güçlü problem çözme becerisi, stres altında çalışabilme yeteneği.

Etkin zaman yönetimi, hızlı adaptasyon, titiz, özenli dikkatli çalışabilme becerisi.

Ufuk açacak, yaratıcılığı besleyecek ilgi alanlarına sahip olma.

Zamanı etkin ve verimli kullanma

Takım arkadaşlarıyla uyumlu çalışma, paylaşımcı kişiliğiyle işbirliğine olumlu katkıda bulunma.

Hızlı kavrama ve öğrenme yeteneği.